병원코디네이터CS
본 자격증은 자격기본법에 의거하여 한국직업능력연구원에 정식 등록되었으며, 교육원의 자격관리 및 발급이 이루어지고 있습니다.
이현선 강사님
강사님 프로필
- ㆍ 다온교육연구소 소장
ㆍ (주)비아코/이러닝 에듀퓨어 본부장(오프라인 HRD교육총괄)
ㆍ (사) 한국마술협회 마포지부 교육마술팀장
ㆍ 링크나우 강사클럽(KLC) 교육기획팀장
ㆍ 삼성화재 사원(공채) 및 사내CS강사
ㆍ 삼성SDS멀티캠퍼스 교육사업팀 (중소기업교육담당)
ㆍ (주)해람에듀코리아 교육팀장
과정요약
- · 강의형태: 이론중심 사례안내
- · 수업방식: 온라인 강의
- · 수강기간: 4주
- · 수강료: 400,000원 0원
- · 검정료: 0원
- · 교안+기출문제: 0원
- · 자격증발급비, 컨텐츠이용료
- 상장형: 80.000원 / 상장 + 카드: 90.000원
수강이 고민되신다면 샘플강의 먼저 확인해 보세요!
병원에 종사하는 의료진으로서 자부심을 느끼고, 가치 있는 말씨와 태도, 몸가짐을 갖출 수 있다.
체계적인 고객 응대를 통해 효율성 극대화 및 고객 만족도 향상,내부직원들의 소통화 화합 도모의 효과를 얻을 수 있다.
환자가 즐겁게 찾아오는 병원, 치료에 대한 두려움을 이겨낼 수 있는 병원,환자의 마음까지 치유할 수 있는 병원으로 거듭날 수 있다.
온라인 강의 진도율 60% 이상 달성시, 수강 기간 내에 온라인 시험에 응시 가능합니다. 온라인 시험 100점 만점 중 60점 이상 받으시면 자격증 발급 신청 가능합니다.
수강기간 내 시간대와 상관 없이 24시간 학습 가능해요.
- ㆍ 병원 실무 중심의 교과목 운영과 테스트로 수료 후 병원 고객만족 향상에 기여하는 인재 양성
ㆍ 병원코디네이터CS 전문가로 활동
01강
오리엔테이션
02강
병원의 서비스 성공 마인드
03강
VIP고객 만들기 기법
04강
통하는 감성커뮤니케이션 스킬
05강
의료인의 서비스 리더십
06강
의료인의 서비스 행동예절
07강
의료인의 고품격 이미지 만들기
08강
환자의 마음을 열어주는 상담스킬
09강
보이지 않는 병원의 이미지, 전화예절
10강
의료인의 WOW기법(M.O.T)
11강
병원 모니터링 및 매뉴얼 제작기법
12강
고객관계관리(CRM)및 병원 마케팅
13강
맘 상한 환자 내 편 만드는 기법
14강
마음의 병 관리법, 스트레스 관리
15강
감성 서비스의 이해
16강
DISC 유형별 환자 응대법
17강
조직 내 갈등 해결 노하우
18강
애니어그램을 활용한 환자응대법 1
19강
애니어그램을 활용한 환자응대법 2