CS 강사
본 자격증은 자격기본법에 의거하여 한국직업능력연구원에 정식 등록되었으며, 교육원의 자격관리 및 발급이 이루어지고 있습니다.
김태연 강사님
강사님 프로필
- ㆍ 메인컨설팅 대표
ㆍ 한국 콜센터 산업정보연구소 파트너
ㆍ 한국 능률협회컨설팅 전문위원
ㆍ 성균관대학교 경영대학원 석사
과정요약
- · 강의형태: 이론중심 사례안내
- · 수업방식: 온라인 강의
- · 수강기간: 4주
- · 수강료: 400,000원 0원
- · 검정료: 0원
- · 교안+기출문제: 0원
- · 자격증발급비, 컨텐츠이용료
- 상장형: 80.000원 / 상장 + 카드: 90.000원
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인적,제도적 서비스 개발을 통해 기업의 지속적인 발전과 서비스의 질적 향상에 기여.친절 서비스, 고객만족 경영의 극대화를 위해 직원의 서비스매너 교육 및 관리
온라인 강의 진도율 60% 이상 달성시, 수강 기간 내에 온라인 시험에 응시 가능합니다. 온라인 시험 100점 만점 중 60점 이상 받으시면 자격증 발급 신청 가능합니다.
수강기간 내 시간대와 상관 없이 24시간 학습 가능해요.
- ㆍ 기업체 사내강사
ㆍ 시설 교육기관 전임, 파트너 강사
ㆍ 기업 서비스 컨설팅
ㆍ 기업체 출강 프리랜서
ㆍ 대학 특강 강사
ㆍ 병원코디네이터 강사
01강
기업 성공의 Key. 고객
02강
컴플레인의 패러다임
03강
컴플레인 속 나의 모습
04강
컴플레인 본질
05강
컴플레인을 통한 관계 이해
06강
좌충우돌 컴플레인 길 찾기
07강
화가 난 고객 진정 시키기
08강
성공적인 컴플레인 기법
09강
컴플레인 9프로세스
10강
전문상담원을 위한 jump up
11강
법률 전문가1
12강
법률 전문가2
13강
불만 해결 및 고객 만족 Case-Study
14강
현장감을 살린 스크립트 작성
15강
EQ를 활용한 상담원의 자기관리노트
16강
스트레스 다이어트